Администрация медицинского центра – 8 (831) 214-16-93
Генеральный директор – Хамкова Марина Валерьевна
Главный врач – Клочай Владимир Викторович
График личного приёма граждан директором, главным врачом,
по вопросам медицинского обслуживания (по предварительной записи):
| ФИО | Должность | Время приёма | Место приёма | Телефон |
| Хамкова Марина Валерьевна | Генеральный директор | Среда 13:00-15:00 | МЦ "Радуга здоровья", ул. Комсомольская, д. 2Б | (831) 214-16-93 |
| Клочай Владимир Викторович | Главный врач | Среда 10:00-14:00 | МЦ "Радуга здоровья", ул. Комсомольская, д. 2Б | (831) 214-16-93 |
Правила внутреннего распорядка для пациентов
В соответствии с ч.3. ст.21 Федерального закона от 21.11.2011 г. №323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане обязаны соблюдать правила поведения пациента в медицинских организациях.
1. Общие положения
- Правила внутреннего распорядка для пациентов (далее по тексту – «Правила») ООО «Здравсервис» (далее – Клиника) являются внутренним локальным организационно-распорядительным актом, регламентирующим в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, права, обязанности и правила поведения Пациента во время нахождения в Клинике, а также иные правоотношения, возникающие между Пациентом (законным представителем Пациента) и Клиникой.
- Внутренний распорядок для Пациентов – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Клиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также соблюдение прав и обязанностей пациента при получении медицинской помощи.
- Настоящие Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законодательством РФ прав Пациента, создания наиболее благоприятных возможностей для оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества и обязательны для работников Клиники и Пациентов (законного представителя Пациента), а также иных лиц, обратившихся в Клинику.
- Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения:
- Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».
- Федеральным законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- Федеральным законом Российской Федерации № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г. «О персональных данных».
- Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006» (далее – Постановление Правительства РФ от 11.05.2023 № 736).
- Приказом Министерства здравоохранения от 23.04.2012 № 390н «Об утверждении Перечня определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи».
- Гражданским кодексом Российской Федерации.
- Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.
- Иными нормативными актами.
- Уставом медицинской организации, иными нормативно-правовыми актами, приказами и распоряжениями главного врача и директора Клиники.
Правила внутреннего распорядка для Пациентов размещаются для всеобщего ознакомления в наглядной и доступной форме на сайте Клиники в информационно-телекоммуникационной сети «Интернрет» (далее – сеть Интернет) и на информационном стенде Клиники в доступном для Пациентов месте.
- Правила внутреннего распорядка для пациентов включают в себя:
- порядок обращения Пациента в Клинику;
- права и обязанности Пациента;
- порядок разрешения конфликтных ситуаций между Клиникой и Пациентом;
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента;
- порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или другим лицам;
- время работы Клиники и его должностных лиц;
- другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.
2. Порядок обращения пациента в Клинику
- Оказание платных медицинских услуг в Клинике осуществляется на основании договора в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 и Положением об оказании платных медицинских услуг в Клинике.
- Бесплатное оказание медицинских услуг в рамках территориальной программы обязательного медицинского страхования Нижегородской области осуществляется на основании полиса обязательного медицинского страхования по следующим видам медицинской помощи: первичная медико-санитарная помощь по: гастроэнтерологии, неврологии.
- Медицинская помощь в Клинике осуществляется на основании предварительной записи. Организация предварительной записи пациентов на приём к врачу осуществляется в регистратуре, как при их непосредственном обращении, так и по телефону, через сайт. Оказание медицинских услуг Пациентам в порядке живой очереди не предусмотрено.
- В назначенное время пациенту необходимо явиться на примем в Клинику для получения медицинской услуги. В случае опоздания Пациента Клиника вправе отказаться от оказания медицинской услуги и перенести приём на другое время, согласованное с пациентом. В случае невозможности явки Пациент обязуется уведомить заблаговременно регистратуру о своей неявке.
- Для получения медицинской помощи на дому, пациент может вызвать врача на дом по телефону: +7 (831) 214-16-93 в будни с 08:00 по 20:00, в выходные дни с 08:00 по 20:00.
- При задержке планового приема более чем на 15 минут по объективным, не зависящим от врача обстоятельствам (оказание экстренной или неотложной медицинской помощи иным пациентам, в том числе обратившимся с острой болью и т.п.), ожидающему пациенту предлагается либо прием в назначенный день с отсрочкой, либо перенос приема на другой день.
- Информацию о перечне медицинских услуг; стоимости медицинских услуг; времени приёма врачей всех специальностей во все дни недели, с указанием часов приёма и номеров кабинетов; а также о правилах вызова врача на дом; о порядке предварительной записи на приём к врачам; о времени и месте приёма пациентов директором Клиники, главным врачом, заместителями главного врача; адреса ближайших и дежурных аптек, поликлиник и стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может получить на сайте, по телефону, в регистратуре в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле Клиники. Не вся информация есть на сайте.
- В регистратуре Клиники при первичном обращении:
- на пациента заполняется медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:
- ФИО (полностью), отчество при наличии;
- пол;
- дата рождения (число, месяц, год);
- адрес фактического места жительства или адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт, регистрационное свидетельство);
- контактный номер телефона;
- место работы и должность;
- иные сведения в соответствии с требованиями законодательства.
- пациент (законный представитель пациента) письменно оформляет согласие на обработку своих персональных данных в медицинских целях.
- на пациента заполняется медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:
- Последующие обслуживания производятся после предъявления пациентом своего паспорта.
- Обязательным условием для получения медицинских услуг в Клинике является подписание пациентом (законным представителем пациента) информированного добровольного согласи (ИДС) на определенные виды медицинских вмешательств, включенных в Перечень, утвержденный Минздравом России.
- При необходимости получения отдельных видов медицинской помощи, не включенных в установленный Минздравом России Перечень, на данные виды медицинской помощи оформляется ИДС дополнительно, по мере назначения специалистом данного вида помощи.
- Пациент (законный представитель пациента) имеет право на отказ от медицинского вмешательства, который оформляется письменно, по установленной Минздравом России форме. При отказе от медицинского вмешательства пациенту (законному представителю пациента) в доступной для него форме медицинскими работниками дается разъяснение о возможных последствиях такого отказа.
- Медицинская карта является собственностью Клиники, на руки пациенту (законному представителю пациента) не выдается.
- При обращении к лечащему врачу пациенту (законному представителю пациента) необходимо:
- сообщать известную им достоверную информацию о состоянии своего здоровья (здоровья несовершеннолетнего), необходимую для постановки диагноза и назначения диагностических и лечебных мероприятий;
- информировать врача о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных и наследственных заболеваниях, известных аллергических реакциях. - Несоблюдение пациентом указаний (рекомендаций) медицинского работника, предоставляющего медицинскую услугу, в том числе назначенного режима лечения, может снизить качество предоставляемой медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
- Клиника вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения пациента, поведения пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала, либо имуществу, при невыполнении пациентом его обязанностей, предусмотренных настоящим положением и договором, если таковое может привести к некачественному выполнению медицинской услуги, в случае отказа врача-специалиста Клиники от оказания медицинской помощи данному пациенту и невозможности предоставления иного врача-специалиста.
- В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться в администрацию Клиники согласно раздела V настоящего положения, по графику приёма должностными лицами Клиники граждан, утверждённому руководителем.
3. Права и обязанности пациента
Права и обязанности пациента определяются Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» и иными действующими нормативными актами.
Пациент имеет право на:
- Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, непосредственно участвующих в оказании медицинской помощи.
- Выбор лечащего врача.
- Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в Клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям и противоэпидемическим требованиям.
- Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами.
- При выборе врача и медицинской организации на получение информации в доступной для него форме, в том числе размещенной в сети "Интернет", о медицинской организации, об осуществляемой ею медицинской деятельности и о врачах, об уровне их образования и квалификации.
- Получение в доступной для него форме от своего лечащего врача информации о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
- Осуществление всех диагностических и лечебных мероприятий только с получения от Пациента информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, за исключением случаев, предусмотренных статьей 20 «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации».
- Предоставление всей информации лечащим врачом для принятия Пациентом решения.
- Отказ от диагностической или лечебной процедуры, а также потребовать их прекращения. В этом случае, отказ от вышеуказанных процедур с указание возможных последствий оформляется записью в медицинской документации.
- Доведение до Пациента информации, что отказ от диагностики или лечения может повлиять на правильность установленного диагноза, послужить причиной снижения эффективности или полной неэффективности проведенного лечения, привести к осложнениям и ухудшениям патологического процесса.
- На сохранение медицинскими работниками Клиники в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе, иных сведений, полученных при обследовании и лечении, за исключением случаев предусмотренных законодательством. Вся информация, содержащаяся в медицинских документах Пациента, составляет врачебную тайну. Клиника подтверждает конфиденциальность персональных данных Пациента, используемых в медицинских информационных системах. Пациент может запретить передавать свою медицинскую информацию, в том числе и своим родственникам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.
- Предоставление информации о состоянии здоровья лично Пациенту лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54 Федерального закона от 21 ноября 2011г. № 323-ФЗ, и граждан, признанных в установленном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.
- Использование всех иных прав в соответствии с законодательством РФ.
Пациент обязан:
- Соблюдать режим работы Клиники;
- Соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники для Пациентов и правила поведения в общественных местах;
- Соблюдать требования пожарной безопасности;
- Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (перед входом в лечебные кабинеты Клиники надевать бахилы, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
- Выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- Уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
- Ознакомиться и подписать Информированное согласие (или отказ) на медицинское вмешательство при предоставлении каждой услуги в Клинике, Согласие на обработку и хранение персональных данных Пациента в соответствие со ст. 20 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан». Также Пациенту рекомендуется заполнить Анкету.
- Оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение.
- Представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях, известных аллергических реакциях.
- Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим Пациентам.
- При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, Пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.
- Воздержаться от курения на территории всех подразделений Клиники.
- Не употреблять спиртные напитки накануне и в день посещения Клиники, соблюдать правила запрета распития спиртных напитков и нахождение в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения.
- Своевременно являться на прием к врачу и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
- Немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения.
- Бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Учреждения.
Пациенту запрещается:
- Проносить в здания и служебные помещения Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.
- Проносить в здания и служебные помещения Клиники крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.).
- Находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения Администрации.
- Потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях Учреждения, не предназначенных для потребления пищи.
- Громко разговаривать, шуметь.
- Оставлять малолетних детей без присмотра.
- Выносить из Клиники документы, полученные для ознакомления.
- Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов.
- Размещать в помещениях и на территории Клиники объявления без разрешения администрации Клиники.
- Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Клиники.
- Находиться в помещениях Клиники в верхней одежде, грязной обуви.
- Преграждать проезд санитарного транспорта к зданию Клиники.
- Приходить в здание и помещения Клиники в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.
- Использовать в палатах Клиники электронагревательные приборы, плитки, кипятильники, электрические чайники, утюги, телевизоры и прочую электробытовую технику.
- Покидать палату во время выполнения назначений и процедур.
Порядок отказа пациенту в лечении:
Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения Пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка клиники:
- а) грубое или неуважительное отношение к персоналу и другим пациентам Клиники;
- б) неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру по неуважительной причине;
- в) несоблюдение требований и рекомендаций врача;
г) приём лекарственных препаратов по собственному усмотрению.
4. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между клиникой и пациентом
- К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:
- оказание Пациенту медицинской помощи ненадлежащего качества (невыполнение, несвоевременное, некачественное и необоснованное выполнение диагностических, лечебных, профилактических и реабилитационных мероприятий);
- нарушения в работе организации здравоохранения, наносящие ущерб здоровью пациента (внутрибольничное инфицирование, осложнения после медицинских манипуляций);
- преждевременное прекращение лечения, приведшее к ухудшению состояния больного;
- нарушение норм медицинской этики и деонтологии со стороны медицинских работников в отношении пациента, его родственников.
- В случае возникновения жалоб или конфликтных ситуаций пациент (законные представитель пациента) имеет право обратиться с жалобой непосредственно к руководителю Клиники, к главному врачу или оставить в приемной руководителя обращение в письменном виде.
- Претензии пациенты (законные представители) могут отправлять на адрес Клиники: г. Нижний Новгород, Автозаводской район, ул. Комсомольская 2Б, на электронную почту: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
Претензия должна содержать конкретную информацию, вопросы и чётко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учёбы), номера телефона. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены. - Все претензии, поступившие Исполнителю, рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
- Ответ на письменное обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении. При обращении пациента (законного представителя пациента) посредством электронной связи ответ направляется на электронную почту, указанному заявителем.
- В случае, когда в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенции Клиники, организация дает разъяснения, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
- В спорных случаях пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или суд в порядке, установленном действующим законодательством.
- Оспаривание качества оказанных услуг Пациент осуществляет путём проведения согласованной с Клиникой независимой экспертизы.
5. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента
- Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме, лечащим врачом или иными должностными лицами Клиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведённого лечения и возможных осложнениях.
- Информация о состоянии здоровья Пациента сообщается членам его семьи, если пациент в письменной форме дал разрешение о предоставлении таковых сведений членам его семьи.
- В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение, — супругу (супруге), а при его (её) отсутствии — близким родственникам.
- В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
- Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
- Медицинская документация, оформляемая при обращении Пациента в Клинику, является собственностью Клиники. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в специально отведённом для этого месте в присутствии представителя Клиники, получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья. Выдача копий и ознакомление организовывается на основании письменного заявления, согласованного с главным врачом, заместителями главного врача, либо заведующим отделением. Не допускается передача первичной медицинской документации на руки пациентам.
6. Время работы Клиники и должностных лиц
- Время работы Клиники и должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка организации с учётом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
- Режим работы Клиники и должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
- Индивидуальные нормы нагрузки персонала Клиники (график работы — сменности) устанавливаются руководителем организации в соответствии с должностными инструкциями персонала организации здравоохранения.
- График и режим работы Клиники утверждаются главным врачом, исходя из производственной необходимости и полноты обеспеченности кадрами.
- Информация о времени работы Клиники, его должностных лиц, врачей-специалистов размещается на сайте, информационных стендах и в регистратуре Клиники.
Уважаемые пациенты!
Для вашего удобства прием ведем по предварительной записи. Вы не сможете попасть на плановый прием, если опаздываете более чем на 30% времени планируемого приема. Например, у вас запись с 14:00 до 14:30. Если придете к 14:10, врач вправе не принимать.
Если вы опоздаете, вас запишут на следующий прием к тому же врачу в тот же день, если у него будет свободное время. Время ожидания не регламентировано. Если времени у него не будет, вы можете записаться на прием к другому врачу-специалисту в этот же день при наличии у него свободного времени приема.
При опоздании на лечебные процедуры и исследования более чем на 5 минут услуги будут оказывать только при отсутствии записи на прием следующего пациента. Перезаписаться на процедуры можно у администратора.
